อะไรที่เป็นไปตามแผน คนมักไม่ตื่นเต้น

อะไรที่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ มันช่างน่าเบื่อสิ้นดี

วลีเด็ดของจอมอาชญากรรมโจ๊กเกอร์ เรื่อง Batman

คนมักจะตื่นเต้นตกใจ เมื่อเกิด เรื่องที่ไม่ได้คาดคิด ขึ้นมา

ระหว่าง "กลางทาง" ของแผนการ

นั่นคือ การเกิดเรื่องที่ไม่ได้คาดคิดขึ้นมาที่มันไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้

นั่นเพราะ ผู้คนส่วนใหญ่จะมีปฏิกิริยากับการเปลี่ยนแปลงอยู่เป็นทุนเดิม

ยิ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้เตรียมตัวเตรียมใจมาก่อนด้วยแล้ว

การตื่นตระหนก (Panic) จึงเป็นสิ่งที่มักจะเกิดขึ้น

และถ้ายิ่งเป็นสิ่งที่มีผลกระทบต่อพวกเขามากเท่าไร

ความตื่นตระหนกก็ยิ่งเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ

การตื่นตระหนก มักทำให้ผู้คน ขาดสติ และไม่รู้ว่าควรจะทำอย่างไร

ต่อเหตุการณ์หรือสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นนั้น

แม้ว่าพวกเขาจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรืองที่กำลังเกิดขึ้นก็ตาม

ดังนั้น ผู้นำ หรือ ผู้ที่จะมากอบกู้แก้ไขสถานการณ์ตื่นตระหนกแบบนี้

จะต้องมีสติอยู่กับปัจจุบันให้มากที่สุด จะได้ไม่โดนเหตุการณ์ชักจูง

และต้องมีความสามารถในการดึงคนรอบข้างให้มีสติขึ้นมาด้วย

ทักษะสุดท้าย 

ความเด็ดขาดและความชัดเจน ต้องเป็นสิ่งที่เด่นชัด

เพื่อจะชี้นำทุกคนว่าพวกเขาควรที่จะทำอะไรในขณะนี้

นั่นเพราะ

เวลาที่มีจำกัด และ สถานการณ์แบบได้อย่างเสียอย่าง (Trade off)

จะเป็นตัวกดดันให้สถานการณ์ตรึงเครียดลง

ความชัดเจนและความมั่นใจ จึงเป็นสิ่งที่ทุกคนต้องการอย่างมาก